\chapter{Fallbeispiele}
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Um das Thema Outsourcing praxisnah zu ergänzen, werden zwei Kooperationen namhafter Unternehmen beschrieben. Die Beispiele enthalten ein gescheitertes Projekt sowie ein erfolgreiches.

\section{Starbucks} 
Starbucks ist eine Kaffeehaus-Kette, die in über 50 Ländern vertreten ist. Sie vermittelt Leidenschaft und Spaß am Kaffee trinken (vgl.\cite{starbucks}).
Die Starbucks Coffee Switzerland AG wird seit 2006 IT-technisch durch einen Schweizer Outsourcing-Anbieter namens iSource begleitet. iSource bekam anfangs einen Vertrag über 5 Jahre, 2011 wurde dieser nach einer Neuausschreibung verlängert. iSource betreut die Server- und Client-Infrastruktur in der Schweiz und in Österreich. Dies betrifft 46 Stores in der Schweiz und 11 Stores in Österreich. Zudem kommt der Hauptsitz in Volketswil und die Zentrale in Wien hinzu (vgl. \cite{netzwoche}; \cite{inside}). \ \\
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Als einen Grund für die weitere Zusammenarbeit nannte Marco Fausch (Senior Manager Starbucks Coffee Switzerland und Austria) die technologischen Fähigkeiten von iSource. Die Desktop-Infrastruktur wird komplett virtuell betrieben. Dies erhöht die Leistung und Flexibilität. Durch eine Virtualisierung sind dynamische und schnelle Anpassungen möglich (vgl. \cite{netzwoche}; \cite{inside}). \ \\
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Aus der Vertragsverlängerung lässt sich schließen, dass die Managementaspekte richtig umgesetzt wurden. Da Starbucks einen starken, zuverlässigen und kompetenten Partner gefunden hat, kann das Kaffeehaus sich auf seine Kernkompetenz konzentrieren. 
\section{Daimler}
Hewlett Packard und die Daimler Chrysler AG schlossen im Februar 2003 einen Outsourcing-Vertrag. Daimler wollte mit diesem Vertrag einen einheitlichen Standard für Hardware und Service einführen. Zusätzlich sollten Anwendungen effektiver und schneller im Unternehmen zur Verfügung stehen. Durch diese Maßnahmen entsteht Transparenz und die Stückkosten und Ausgaben für Hardware werden gesenkt. Ein solcher Vertrag wurde nur mit HP abgeschlossen. Dies betraf circa 130.000 - 150.000 Clients in 153 Werken und 10.000 Niederlassungen. Doch in der Pilot-Phase kam es zu ersten Problemen. HP bekam Probleme beim Rollout von über 3.000 zum Teil sehr komplexer Spezialanwendungen. Sue Unger \ac{CIO} von Daimler nahm Stellung zum Scheitern. Sie sagte, dass sogar ein Weltkonzern bei solch einer Aufgabe an seine Grenzen kommt. Ein Projekt das so umfangreich ist kann kein Outsourcing-Anbieter alleine bewerkstelligen. Als Grund für das Auflösen des Vertrages wurde hauptsächlich der Service genannt den HP nicht weltweit bieten konnte. Daraufhin wurde im November 2003 bereits neu verhandelt und der Vertrag aufgelöst (vgl. \cite{ruppe2007}). \ \\
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Da das Projekt sogar für den Weltkonzern HP nicht zu bewerkstelligen war, wäre Multi-Sourcing die bessere Option gewesen. Für mehrere oder sogar für jede Dienstleistung hätte Daimler einen anderen Anbieter wählen können. Sie hätten somit für die einzelnen Bereiche immer einen Spezialisten als Ansprechpartner und für die Durchführung gehabt. Beim Multi-Sourcing ist zu beachten, dass höhere Transaktionskosten auf einen zukommen. Diese werden durch die Suche nach Spezialisten, Vertragsgestaltungen, Vertragsabschlüsse oder weitere Aufwendungen verursacht.
